Facilidad Vs. Productividad

La pandemia originó una serie de cambios que necesitamos afrontar súbitamente, dos años después nos hemos adaptado a ellos. Las investigaciones realizadas en Lima y Callao por UNICEF y MINSA indican que estos cambios nos afectaron emocionalmente en una u otra medida, influyendo directamente en nuestras relaciones personales, laborales y en nuestra productividad, es por eso que las organizaciones deben ocuparse de “facilitarle la vida al colaborador” con la finalidad que se sientan motivados y felices con las actividades que realizan.

Permíteme tomarme como ejemplo, en alguna de las empresas en las que trabajé hace mucho tiempo, me sentía un líder – bombero, era increíble la cantidad de “incendios laborales que apagaba”, el día a día me agobiaba y debo de confesar que no me dejaba mucho tiempo para ocuparme del equipo.

Con algo de vergüenza te confieso haber estado en modo “soy un holograma: me ves, pero no estoy aquí”, lo recuerdo y me apena mucho, no entiendo como pude gestionar de esa manera por tantos meses.

Después, descubrí que el tiempo que le dedicaba a los colaboradores buscando que se sientan cómodos y satisfechos en la organización, permitía que disminuyan los problemas con los clientes.

Había encontrado la fórmula mágica: Equipo atendido, clientes satisfechos. Suena sencillo, pero a veces no lo es.

En este artículo encontrarás los aspectos más relevantes que se deben atender para lograr un ambiente laboral motivado con colaboradores felices:

• Capacita al personal – La única forma de lograr que el equipo alcance sus objetivos es tomándonos el tiempo necesario para capacitarlos, eso permitirá que puedan planificar sus actividades y alcanzar las metas. Cuidado con reducir a la mínima expresión el tiempo que se dedica a la capacitación, eso no funciona e impacta directamente en el desempeño.  Recuerda que el “ritmo de aprendizaje no es uniforme en todas las personas”, acepta las preguntas y dudas como parte del interés de los colaboradores y agradécelo.
• Proporciona información accesible – “Facilítale la vida al colaborador”. Es de vital importancia que la información que se requiere para la actividad laboral se encuentre en un único repositorio y, además, que sea de fácil acceso. Adicionalmente, considero necesario que indagues con el equipo si requieren algo adicional.
• Gestiona con indicadores de desempeño – Recuerda la frase “Lo que no se mide no se gestiona”, el personal requiere conocer los KPI’s a detalle: Su definición, importancia y cálculo. Esta es la única forma de que tomen conciencia de su importancia y de los beneficios que su cumplimiento trae a nivel personal y, por supuesto, de la organización. Esta información les permitirá considerarlo como relevante en su desempeño.
• Comunica las novedades – El personal requiere estar informado de las modificaciones y/o inclusiones relacionadas a sus actividades laborales con la finalidad de generar sentido de pertenencia al grupo y sentirse importantes en la organización. Es fundamental que la información sea uniforme para todo el colectivo, además de precisa y llegue a tiempo.
• Entrega palabras de aliento – Existe una relación estrecha entre el estado de ánimo y la productividad, razón por la cual los colaboradores necesitan recibir ese espaldarazo de confianza de un tercero. Sugiero frases como: “buen trabajo”, “confío en ti”, “sé que vas a dar lo mejor” entre otras, que generarán esa motivación adicional que se necesita para alcanzar las metas trazadas. Esto tiene el mismo efecto de una ovación para los jugadores de fútbol.

 Las organizaciones pueden “facilitarle la vida al colaborador y elevar su productividad”. Estoy segura de que varios de los puntos expuestos se realizan de manera natural en tu empresa, pero otros no.

¿Cuál consideras que es el aspecto más importante? ¿Por cuál vas a empezar?

Recuerda que mientras más rápido empieces los resultados se darán en la misma proporción.

SOBRE EL AUTOR:

Katherine Sandoval Farfán, CHRO de BRIGHTEAMS es Especialista en Liderazgo, Clima y Cultura Organizacional. Psicóloga de profesión y Coach certificada. Posee experiencia en la gestión de grandes equipos de trabajo en proyectos para compañías de Telecomunicaciones, Banca, Retail, Seguros, entre otros.